Política de reembolso da Steam é alvo de críticas após desenvolvedor registrar mais de 55 mil devoluções

A política de reembolso da Steam voltou ao centro das discussões na comunidade de PC após um desenvolvedor independente revelar que seu jogo acumulou dezenas de milhares de reembolsos, mesmo sendo muito bem avaliado pelos jogadores. O caso reacendeu o debate sobre a regra da Valve, que permite solicitar a devolução do dinheiro de um jogo desde que o usuário tenha jogado por menos de duas horas.

O responsável pelo jogo Paddle Paddle Paddle, conhecido como Zoroarts, compartilhou números que chamaram a atenção. Segundo ele, o título possui 1.403 avaliações na Steam, com 90% de aprovação e classificação "Muito Positiva". Ainda assim, cerca de 21% das compras foram reembolsadas, o equivalente a mais de 55 mil devoluções.

Em uma publicação nas redes sociais, o desenvolvedor criticou o sistema de reembolso da plataforma e afirmou que a política atual pode ser explorada por usuários que terminam jogos mais curtos antes de solicitar o dinheiro de volta.

"Isso não deveria ser possível. Steam, seria legal se vocês finalmente fizessem algo sobre sua política de reembolso… Recebi dezenas de avaliações como essa e uma taxa de reembolso de 21%, mesmo com 90% das avaliações sendo muito positivas… Isso representa mais de 55 mil reembolsos."

O caso ganhou ainda mais repercussão porque uma das avaliações anexadas por Zoroarts elogiava o jogo, mas informava que o comprador havia solicitado o reembolso mesmo assim. Para o desenvolvedor, isso demonstra que parte dos usuários está utilizando a janela de duas horas não para testar a qualidade do produto, mas para concluir experiências mais curtas sem efetivamente pagar por elas.

Criado para proteger consumidores que encontram problemas técnicos ou simplesmente não gostam do produto adquirido, o sistema de reembolso da Steam é considerado um dos mais flexíveis da indústria. Diferentemente de outras plataformas, como o PlayStation, que restringe o reembolso após o download ou instalação do jogo, a Valve permite que o pedido seja feito dentro do limite de duas horas de jogo e até 14 dias após a compra. No entanto, o episódio envolvendo Paddle Paddle Paddle levanta questionamentos sobre se essa política também acaba prejudicando desenvolvedores de jogos com campanhas curtas.

Embora o debate sobre possíveis abusos da ferramenta não seja novo, o caso chamou atenção por apresentar dados concretos sobre o impacto financeiro causado pelos reembolsos. Até o momento, a Valve não comentou o assunto nem indicou qualquer intenção de alterar sua política, que continua sendo uma das mais favoráveis aos consumidores no mercado de jogos para PC.

Fonte: Insider Gaming