Aumento do Game Pass no Brasil gera reclamações formais no Procon

Os novos planos e preços do Xbox Game Pass, anunciados pela Microsoft no final da última semana, provocaram uma forte reação entre os consumidores brasileiros. Muitos usuários afirmam já ter recorrido ao Procon para registrar queixas sobre os reajustes — alguns deles considerados abusivos.

A principal crítica recai sobre o aumento expressivo nos valores, especialmente do plano Game Pass Ultimate, que subiu cerca de 100% de um mês para outro. O acréscimo ocorre sem que o serviço tenha recebido mudanças substanciais em seu conteúdo, o que tem levado muitos assinantes a questionarem a justificativa apresentada pela Microsoft.

Outro ponto polêmico é a inclusão obrigatória de benefícios adicionais, como o Clube Fortnite, o EA Play e o Ubisoft+, que agora fazem parte do pacote Ultimate. Para muitos consumidores, isso caracteriza uma possível venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor, já que tais vantagens não foram solicitadas.

Em entrevista ao site Voxel, a advogada Giovanna Araújo Nasrallah, especialista em Direito Empresarial, afirmou que o Procon pode abrir um processo administrativo caso aceite as denúncias. Segundo ela, “isso pode resultar em multas, mudanças contratuais e até na suspensão de práticas consideradas abusivas”. A especialista reforçou ainda que, embora reajustes sejam permitidos em contratos de assinatura, eles não podem ser desproporcionais nem carecer de fundamento técnico ou econômico.

A forma como a Microsoft anunciou as mudanças também pode pesar contra a empresa. Em países da Europa, por exemplo, a companhia optou por avisar com antecedência que os novos valores demorariam a entrar em vigor, em cumprimento às leis locais. No Brasil, no entanto, o reajuste foi aplicado de maneira imediata, gerando ainda mais insatisfação.

Mesmo que a empresa venha a ajustar sua política de preços, o episódio já trouxe impactos à imagem da marca. A reação negativa dos consumidores demonstra que, para muitos, o aumento repentino reforça uma percepção de descaso com o público, especialmente em um momento em que o Game Pass vinha se consolidando como uma das opções mais populares entre os serviços de assinatura de jogos.

Fonte: Voxel